Las fases en un proceso de mediación son:
- Premediación. Se facilitan las condiciones que permiten el acceso a la mediación.
- Mediación:
- Presentación y reglas del juego. Se crea confianza en el proceso.
- Cuéntame. Las partes en conflicto exponen su versión del mismo y expresan sus sentimientos.
- Aclarar el problema. Se identifica en qué consiste el conflicto y se exploran los intereses de las partes.
- Proponer soluciones. Se buscan posibles vías de solución al conflicto.
- Llegar a un acuerdo. Se evalúan las propuestas y se llega a un acuerdo final cuyo cumplimiento se revisará durante el seguimiento del caso.
